2.具备良好的沟通能力和服务意识，耐心细致；

3.打字速度快，能熟练使用电脑及常用办公软件；

4.能够适应电商平台的工作节奏，反应敏捷、责任心强；

5.可接受一定程度的灵活工作时间， 一年以上电商客服经验 ，熟悉抖音淘宝视频号等主流平台。                                                                                          

岗位职责： 

1.售前咨询。平台消息实时接待，及时回复客户咨询，控制响应时长，提升回复速度。解答产品问题：面料、尺寸、颜色、氨纶等材质特点、版型、重量、保质期、使用方法、配件、库存、发货时效。解答活动规则：优惠券、满减、预售、定金、赠品、跨店优惠、直播间活动、包邮门槛等。主动引导下单，根据客户需求推荐合适款式 / 尺码，提高转化率，完成店铺销售指标。告知发货信息：发货仓库、快递选择、发货时间、偏远地区运费、预售排单时间。

2.售中跟进。处理订单修改需求：改地址、改尺码、改颜色、合并订单、备注留言。跟进发货进度：催促仓库发货、查询揽收信息，同步物流情况给客户。拦截 / 退回订单：客户未发货申请退款，及时对接仓库拦截包裹。同步异常：缺货、漏发、延迟发货主动告知客户，协商补发 / 退款补偿方案。

3.售后处理（占主要工作）。物流问题：丢件、停滞、错发、漏发、破损，联系快递核实，处理补发、退款、赔付。退换货接待：指导客户申请退换、告知退货地址、运费险规则、承担运费标准。质量问题处理：面料起球、弹力差、开线、色差、尺寸不符等，协商换货、补偿、仅退款。差评 / 投诉安抚：安抚不满客户情绪，协商解决方案，引导修改差评，降低店铺纠纷率。处理平台工单、仲裁、投诉，按平台规则提交凭证，维护店铺评分。登记售后问题，汇总高频质量 / 物流问题反馈运营、仓库。

4.店铺基础运营配合。记录客户常见疑问，整理 FAQ 话术，优化快捷回复。每日统计接待数据：咨询量、转化率、回复时长、售后率、差评数量。维护店铺评价，主动回访已下单客户，引导好评晒图。库存同步：客户咨询缺货商品，及时反馈运营更新库存，登记补货需求。配合活动大促（618、双 11、大场直播）加班接待，应对爆单咨询。

5.违规与平台规则把控。严格遵守电商平台规则，杜绝极限词、违规承诺、线下交易引导。规范话术，不与客户争吵、不出现辱骂、消极回复，维持店铺服务分。妥善保管客户信息，不泄露手机号、地址等隐私。

6.其他辅助工作。整理每日客服台账：退款单、补发单、赔付记录。简单核对订单，区分批发、零售、特殊定制订单。配合直播客服：直播间弹幕答疑、改价、登记订单需求。 

福利待遇：

1.公司提供住宿。

2.公司设有食堂，提供免费工作餐，一日三餐。

3.公司提供具有竞争力的薪酬，薪资底薪5000元+全勤200元试用期4000元，缴纳社保，享有节假日福利。

招聘岗位：新媒体运营专员1人

岗位要求：

1.性别不限，年龄35岁以下，大专及以上学历，设计/广告/传媒/影视等相关专业优先。

2.会使用单反/微单/手机稳定器/航拍设备进行拍摄。

3.熟练使用PS/AI/PR/剪映等设计剪辑软件。

4.有短视频作品、设计作品者优先。                                                

岗位职责：

1.视频拍摄与制作。负责抖音/小红书/视频号等平台的短视频拍摄、剪辑、后期包装；注重和了解用户视觉体验，具备较强的策略性、创造性和信息采集能力，能够准确捕捉产品亮点，熟悉专业创意方法，产出适合传播的打卡短视频；负责接待现场、活动现场拍摄记录，产出活动花絮。

2.新媒体账号维护。负责官方账号的日常内容发布、更新，基础数据统计、粉丝互动维护，配合制定发布计划；关注自媒体与新媒体平台的流量算法，适时采集数据信息，协同优化发布内容；负责自媒体与新媒体平台营销产品的上线工作。

3.视觉设计。根据旅游产品市场需求，提炼宣传文案，并进行各类表现的设计及设计执行；负责活动海报、推文配图、朋友圈素材设计；配合公司运营、推广需求，有效负责各渠道平台关于产品宣传概念图、主图、细节图的设计。

4.物料制作。配合项目需求，设计并制作园区导览标识系统、现场美陈、产品手册、文创商品等一系列经营物料；设计制作公司主导或协同参与的节庆活动、研学课程、产品推广、定制专场等大型作业的宣传物料。                   

福利待遇：

1.公司提供住宿。

2.公司设有食堂，提供免费工作餐，一日三餐。

3.公司提供具有竞争力的薪酬，薪资5000元-7000元，享有法定节假日+带薪年假+节日福利。

招聘岗位：保健品电商主播1人

岗位要求：

 1.大专及以上学历，播音、传媒、市场营销或相关专业优先。

2.有直播、主持或销售经验者优先，熟悉保健品或健康行业内容者更佳。

3.优秀的口头表达和互动能力，熟悉主流直播平台操作；了解基础视频剪辑和内容策划；掌握保健品相关知识，确保内容合规。

4.形象气质佳，亲和力强，抗压能力好；能适应灵活工作时间，具备创新思维和团队合作精神。

岗位职责：

1.直播策划与准备：深入理解保健品产品知识、品牌理念及竞品信息；参与直播选品、主题策划及脚本撰写，提炼产品核心卖点和话术；准备直播所需道具、样品、演示素材。

2.直播执行与呈现：

1）在镜头前以饱满的热情、专业的形象、清晰流畅的语言进行产品讲解、演示和推荐。

2）熟练运用直播话术，突出虾青素产品的健康益处，精准传递产品价值，有效引导转化，熟练操作直播后台，实时调整讲解节奏、产品顺序及优惠策略。

3）积极与观众互动，及时、专业、耐心解答关于产品功效、用法、适用性、安全性等问题，建立信任感。

4）营造积极活跃的直播间氛围，引导点赞、评论、分享、关注，提升直播间权重。

3.合规与风险把控：严格遵守保健品直播相关法律法规及平台规则；使用准确、规范的保健品宣传用语，规避禁忌词。

4.直播复盘与优化

参与直播后的数据复盘，分析个人表现优缺点；根据数据反馈、团队建议及观众评价，持续优化讲解内容、表达方式和互动技巧。

5.个人IP与粉丝维护

在合规前提下，建立个人专业主播形象，增强粉丝信任与粘性；可在非直播时段在账号分享健康生活理念、产品使用心得等；积极维护直播间粉丝，参与粉丝群互动。 

福利待遇：

1.公司提供住宿。

2.公司设有食堂，提供免费工作餐，一日三餐。

3.公司提供具有竞争力的薪酬，薪资6000元+，基本工资：3000-5000元/月。绩效奖金：3000-5000，与直播时长、内容质量、复盘中提出的改进点落实等情况挂钩。提成（约5%-10%）：直接与通过直播带来的销售额或GMV挂钩，激励转化效果。粉丝增长奖励：每月粉丝数或会员数达到特定目标后的一次性奖励，300-1000元。

工作地点：陇川县章凤工业园区（本公司二期项目地，章凤户弄村委会吕保小组旁）

联系方式：